用户服务协议

一、概述

为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。

二、国家建材网商城违规行为类别

1、侵犯国家建材网商标或其他权益 未经明确的授权，国家建材网商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或 其他与国家建材网商城相关的信息或其载体中，使用：

⑴国家建材网（或国家建材网旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、 宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；

⑵国家建材网的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；

⑶可能使他人误以为该商家与国家建材网有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。

2、泄露他人信息 违反国家建材网商城关于网络信息的规定，在国家建材网商城及允许使用国家建材网商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。

3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为 在国家建材网商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 （水货）。

4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为 商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。

5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为，商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。

6、违反“国家建材网商家店铺管理规则的行为” 商家未按承诺履行商家店铺管理规则的行为。

7、违反“国家建材网商家销售行为管理规则”的行为

8、商家未按承诺履行商家销售行为管理规则的行为。

9、发布违法、违规信息 使用国家建材网商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。

10、违反”国家建材网商城商品发布管理规则“的行为

商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。

11、侵犯他人知识产权的行为

包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。

12、贿赂商家为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反国家建材网商城相关规则的不正当利益）给予国家建材网商城工作人员财物的行为。

三、国家建材网商家管理措施说明

若商家违反国家建材网商城相关协议及规则，国家建材网有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。

处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。

1、公示警告

对商家给予警告。

2、商品下架

强制下架商家所有违规商品。

3、限制上架

在国家建材网商家客户端限制商家上架商品。

4、店铺屏蔽

指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。

通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。

5、终止合作

指国家建材网终止与商家之间的合作协议。

四、国家建材网商城违规行为的处罚标准 违规行为类别 类别小项

1 侵犯国家建材网商标或其它权益

(1)商家未经国家建材网同意在店铺公示“国家建材网战略合作伙伴”或“国家建材网唯一指定销售店字样。

2 违反“正品保障服务规则”

(1)出售假货、三无商品、二手货。 (2)在商品页面公示：二手货等信息。

3 违反“机械维修售后”规则

(1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系家。

(2)国家建材网处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向国家建材网提供相关证明。 (3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向买家退货。

4 违反“商品如实描述服务原则”

(1)商品描述不符： 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布； 商品标明为A品牌、实物显示为B牌；

(2)标题信息与图片或商品描述不符： 标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺寸，实际是B商品尺寸的情况。

(3)图片与实物不符： 商品无图片；

5 违反“七天无理由退换货服务规则”

(1) 商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持七天无理货）。

(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导。

(3) 买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换。

(4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货。

(5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退。

(6) 商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款

6违反“商家销售退款行为管理规则”

(1)退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款率中）

(2)比如：仪器仪表，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平 成交。

(3)成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货中”均属无正当理由收款不发货）。

(4)商家促销商品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。

(5)买家付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。

7违反“商家店铺管理规则”

(1)危害国家安全，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息。包括但不动信息、黄赌毒信息。

(2)其他信息：中奖信息、色情信息。

8 违反“商品管理发布规则” 发布禁限商品

(1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。

(2)放错类目、属性 (1)发布的商品，与所选择类目不符：“建筑材料”下的水泥，放在了“仪器”大类下。 (2)发布的商品，与所选择属性不符等。

(3)不同尺寸发布：将同一个机械，以不同的型号作为单个商品分别发布。

(4)不同颜色发布：将同一机械，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布。

(5)不同组合发布：将同一机械赠送配件；作为两个不同的商品分别发布。

9价格、运费严重不符

(1)购买机械后可以40元换购的配件，而该配件实际市价为40，但商家虚高价识为100元。

(2)运费为严重超过市场规律。

10商品标题、图片、描述等不一致

(1)商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。

(2)商品的图片不能真实展现发布的商品，商品描述明显与图片或标题有差别。

(3)发布的商品缺乏必要商品信息要素

10乱用关键字

(1)在商品标题中加入与本商品无关的关键字。

(2)商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。

(3)利用国家建材网商城首页和频道页等国家建材网商城正在热推的搜索词作为商品标题。

11侵犯他人知识产权

(1)冒用他人注册商标商标侵权；专利侵权等。

(2)图片或文字发布侵犯著作权（版权）。

12 贿赂

为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反国家建材网商城相关规则的不正当利益）向商城工作人员给予财物的行为。