用户服务协议

第一节 违规处理规则

店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽。

限制登录，指禁止卖家登录国家建材网平台和旗下服务产品。

关闭店铺，指删除国家建材网平台中的卖家店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品。

查封账户，指永久禁止卖家使用违规账户登录国家建材网平台或其他广州市国家建材网信息科技有限公司旗下一切互联网服务产品。

严重违规行为，是指违反国家建材网经营管理制度秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，情节严重的，或者屡教不改的。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

卖家违规行为处理规则

卖家违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

买家违规行为处理规则

为了维护以正常生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，在用户提交订单后、实际签收前，若出现本规则中所述的非正常订单情形，用户承诺其自愿接受国家建材网平台或商家按照本规则进行处理

　一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容：

二、若出现以上第一条中的情形，用户承诺自愿接受国家建材网或商家对非正常订单进行以下任一项或多项操作：

三、注意事项

第二节 交易纠纷处理规则

国家建材网平台将依据《消费者权益保护法》等法规，对所发生的一切交易纠纷做出企业方面的判断及处理。国家建材网平台不保证纠纷处理结果能同时符合买家与卖家的期望。

交易纠纷处理期间，国家建材网平台将通过买卖双方在交易时留下的手机号码作为主要联系方式，向买卖双方发送与纠纷处理相关的协商、提示或通知等消息。

第一条 商品质量问题

卖家在国家建材网平台平台销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，所售商品不具备商品的使用性能或性能存在瑕疵（卖家对使用性能瑕疵做说明的除外）。

国家建材网平台处理原则：

1、若交易商品确实存在质量问题，国家建材网平台支持退货退款，来回运费由卖家承担；

2、若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，国家建材网平台会协助买家维权；

3、买家因质量问题，超过投诉期限后向国家建材网平台提纠纷介入申请，国家建材网平台不再受理；

4、买家无法提供商品存在质量问题的相关凭证，国家建材网平台以卖家提供的凭证做为判断参考依据。

第二条 商品描述不符

指买家收到的商品与交易时卖家的描述不符合，或卖家的承诺与买家收到商品实际不符合。

国家建材网平台处理原则

1、 若国家建材网平台介入纠纷处理后，判定交易商品存在描述不一致，来回运费由卖家承担；

2、 若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通（如：卖家告诉买家商品尺码是最大码，但没有告知具体尺寸），买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，卖家承担发货运费以及买家的退货运费；

3、 若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通，买卖双方没有达成退款协议，国家建材网平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费；

4、 买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向国家建材网平台提纠纷介入申请，国家建材网平台不再受理；

5、 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，国家建材网平台以卖家提供的凭证做为判断参考依据。

第三条 假冒商品

卖家销售的商品没有经过权利人许可，私自复制或者模仿权利人的商品产地、包装及外观等，以及卖家为出售假冒、盗版商品提供便利条件。

国家建材网平台处理原则

1、若交易商品确实为假冒商品，国家建材网平台对该笔交易做退款处理，对交易商品由买卖双方自行解决；

2、若卖家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，国家建材网平台会把交易款项支付给卖家；

3、若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且卖家也无法有效举证的，国家建材网平台对该笔交易做退货退款处理；

4、若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，国家建材网平台协助买家维权；

5、买家因假冒商品问题，超过投诉期限后向国家建材网平台提纠纷介入申请，国家建材网平台不再受理；

6、买家无法提供假冒商品的相关凭证，国家建材网平台以卖家提供的凭证做为判断参考依据。

第四条 代购商品

指身处海外的国家建材网平台卖家提供代购服务，包括采购商品的服务和现货销售的商品。

采购商品的服务，指卖家根据买家要求，在海外进行指定商品的采购、并在海外通过物流公司向国内买家发货。

现货销售的商品，指卖家自行在海外进行商品采购及销售，使用海外的物流公司向国内买家发货，或将销售的商品通过物流公司运往国内，再由国内物流公司配送给买家。

国家建材网平台处理原则：

代购卖家现货销售的商品，涉及到商品质量、假货等问题，以本处理办法中的相关原则为准；涉及的退换货等纠纷处理，涉及到代购的服务费、运费等，以本处理办法中的“退换货及运费争议“为处理原则，国家建材网平台会根据买卖双方在成交过程中的沟通情况进行处理。

第五条 禁限售商品

国家建材网平台卖家发布商品要遵守国家法律法规的规定，不得出售法律法规禁止出售或根据《国家建材网平台禁售商品管理》要求禁止出售的商品。

国家建材网平台处理原则：

卖家违反国家法律法规规定，或违反《国家建材网平台-平台交易规则》、《国家建材网平台-商品禁售管理规范》等相关规定，在国家建材网平台上出售禁止或限制出售的商品而产生交易纠纷的，国家建材网平台对该笔交易将做撤销处理，涉及的禁限售商品会被删除，钱款退给买家，发生纠纷的交易商品由卖家与买家协商处理。

第六条 发货/收货

（一）投诉“不发货”介入条件：

1、直接到账的订单，国家建材网平台介入时间为“卖家提现前”；

2、担保交易/七天无理由的订单，国家建材网平台介入时间为“交易建立后，卖家未发货，且买家发起投诉后被拒绝”；

（二）买卖双方应尽义务：

1、发货

1）除买卖双方协商一致的，国家建材网平台卖家需在买家付款后的72小时内操作发货；

2）卖家与买家在交易过程中沟通好发货时间，待买家付款后要在承诺时间内发货。卖家有义务将交易商品通过物流配送至买家提供的地址。

3）参加官方活动的卖家，发货时间以官方发布的发货时间为准。

4）卖家优先选择有签收凭证的物流公司发货，若买卖双方使用当面交易交付货物，交易风险由买卖双方自行承担。

2、收货

1）卖家依照承诺发货后，买家有义务收货，无正当理由不得拒绝签收，买家委托他人代签商品，视为本人签收。

2）买家在收货时要对商品进行验收，发现与商品描述不符的情况，有权拒绝收货。对无法从表面判断商品描述是否符合的商品，买家应要求物流配送员现场监督后，当 场打开包装查看。若发现描述不符，可要求直接退回商品，或要求物流配送员在物流签收单的收货人联和承运人联上备注详细情况，且要求物流配送员签字确认。

国家建材网平台处理原则：

1、买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉卖家，按相关处理原则为准。

2、以下3种情况，国家建材网平台对交易做给卖家打款处理，涉及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担：

1）因买家填写的收货信息错误，导致商品被该收货地址签收，国家建材网平台视为本人已收货；

2）买家无合理理由拒绝签收商品，导致商品在物流公司搁置；

3）卖家与买家在交易过程中沟通好发货时间，且卖家在承诺时间内已发货，但买家因为自身原因要求卖家不发货、或退货，买家须与卖家协商商品与货款的归属。

3、以下2种情况，国家建材网平台对交易做给买家退款处理，运费由卖家承担：

1）卖家没有依照和买家沟通的物流公司和地址发货，导致买家拒签、或交易商品被该收货地址签收；

2）买家在收货时发现存在描述不一致的情况，且当场要求退回货物，物流配送状态有配送人员的签字和情况说明。

第七条 退换货及运费争议

（一）买卖双方应尽义务：

1、退换货时间：国家建材网平台介入纠纷处理后，对交易商品做退换货处理的同时，会通知买卖双方退货时间；

2、退货地址：买家要按照和卖家协商的地址或国家建材网平台告知的退货地址操作退货；

3、换货地址：卖家要按照和买家协商的换货地址或国家建材网平台告知的换货地址操作换货，所换商品要与协商的商品一致、或与国家建材网平台通知调换的商品一致。若不一致，买家有权利拒收。

4、退换货物流选择及运费支付：

1）买卖双方协商一致的退换货、或国家建材网平台处理的退换货，买家应在和卖家协商的时间内或国家建材网平台规定时间内操作退货，使用国家建材网平台或卖家指定的物流方式发货，不得使用到付方式发货。

2）若买卖双方没有达成协商一致，国家建材网平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。

（二）国家建材网平台处理原则：

1、“7天无理由退货”不适用于定制商品(“鲜活易腐商品、音像等电子制品、书刊”等);

2、退、换回给卖家的商品，买家需保证不影响商品二次销售，包括商品的外观、表面无划痕和破损等痕迹，且附/赠/配件齐全。

3、买卖双方协商一致退换货后，对运费、退换货方式、退货换时间等有争议的：

1) 买卖双方协商一致或国家建材网平台处理结果为换货，卖家收到买家退回的商品后未在规定时间内再次发货，国家建材网平台对交易款项做给买家退款处理。

2) 买卖双方协商一致或国家建材网平台处理结果为退换货的，买家未按规定退货，国家建材网平台将货款给卖家提现后，若买家再次要求退货需与卖家协商，国家建材网平台不再介入处理。

4、买卖双方协商不一致，申请国家建材网平台介入纠纷处理后，国家建材网平台对于交易商品和货款的处理(包括买家因为自身原因不想收货，或买家因物流等原因不想收货)：

1)以下2种情况，该交易国家建材网平台给买家做退款处理，涉及运费由卖家承担。退款处理后，卖家若要求取回商品需与买家协商，国家建材网平台不介入处理：

a.国家建材网平台介入纠纷处理后，若卖家未在规定时间内提供退换货地址;或者退货地址错误致使买家无法操作退换货、或快递无法送达;

b.买卖双方协商一致后，买家将货物发给卖家且物流状态也能查询到，卖家无正当理由拒绝签收商品，使货物滞留在物流或返回至发件方;

2)以下2种情况，国家建材网平台对交易做给卖家打款处理，涉及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担：

a.国家建材网平台介入纠纷处理后或买卖双方协商一致后，买家未在规定时间操作退款;

b.交易商品在退货过程中因物流原因或其他不明原因等造成货物损毁，卖家将货物退回给买家后，买家不配合查找货物毁损原因等(表现为无理由拒绝签收等)，国家建材网平台判定此种情况为买家过失;

5、买卖双方协商一致的运费金额低于实际发生的金额，国家建材网平台不对该运费差额做处理;

6、货到付款的交易产生的运费纠纷，买卖双方需协商处理，国家建材网平台不介入处理。

*处罚：所有处罚均为包括但不仅限于此。

*关联店铺：通过同一手机号、身份证号、银行卡号、硬件设备等中任意一个注册的店铺为关联店铺。